������� � �� ������� � ��

 
 FAQFAQ             
            

Start Home_in_France Learning_in_France Job_in_France Health_in_France Photogallery Links
Ñêèäêè íîâîãî ïîêîëåíèÿ

 
           ������� � �� -> ...â Ðîññèè
::  
Zabougornov
Äîáðûé Àäìèíèñòðàòîð (èíîãäà)


: 06.03.2005
: 12000
: Îáåð-ãðóïïåí-äîöåíò, ñò. ðóêîâîäèòåëü ãðóïïû ñêîðîñòíûõ ñâèíãåðîâ, îí æå Çàáàøëåâè÷ Îöààò Ïîýëåâè÷

: , 15 2010, 08:14:40     : Ñêèäêè íîâîãî ïîêîëåíèÿ

http://kommersant.ru/doc.aspx?DocsID=1478511
Ñêèäêè íîâîãî ïîêîëåíèÿ

Æóðíàë «Äåíüãè» ¹ 31 (788) îò 09.08.2010
Ïðè óìåëîì èñïîëüçîâàíèè âèðòóàëüíûõ ñåðâèñîâ ìîæíî ðåàëüíî ñýêîíîìèòü
Ôîòî: Íèêîëàé Öûãàíîâ/Êîììåðñàíòú

Îäíèì èç òðåíäîâ ýòîãî ãîäà â ðóíåòå ñòàëî ïîÿâëåíèå èíòåðíåò-ñàéòîâ, ïðåäëàãàþùèõ ñâîèì ïîëüçîâàòåëÿì ïîñåòèòü ðåñòîðàíû, ðàçâëåêàòåëüíûå çàâåäåíèÿ, ñïà-ñàëîíû è ñàëîíû êðàñîòû ñî ñêèäêîé îò 50 äî 90% â Ìîñêâå, Ïåòåðáóðãå è äðóãèõ êðóïíûõ ãîðîäàõ Ðîññèè. Ñêîëüêî çàðàáàòûâàþò òàêèå ñåðâèñû, â ÷åì èíòåðåñ çàâåäåíèé äàâàòü òàêèå îãðîìíûå ñêèäêè è íå íóæíî ëè çäåñü îïàñàòüñÿ êàêîãî-íèáóäü ïîäâîõà, ðàçáèðàëñÿ êîððåñïîíäåíò "Äåíåã" Àðòóð Âåëüô.

Ãðóïîíîìàíèÿ
Êàê ýòî ÷àñòî áûâàåò, èäåÿ ñåðâèñà, êàæäûé äåíü ïðåäëàãàþùåãî êóïîí, êîòîðûé ïðåäîñòàâëÿåò ñêèäêó â êàêîì-òî ïðåäïðèÿòèè ñôåðû óñëóã, ïðèøëà ê íàì èç-çà ðóáåæà. Â ÑØÀ ýòó èäåþ âïåðâûå ïðåäëîæèë ðûíêó ÷èêàãñêèé ñåðâèñ Groupon.com, ÷üå íàçâàíèå ïðîèñõîäèò îò äâóõ àíãëèéñêèõ ñëîâ — group (ãðóïïà) è coupon (êóïîí). ×åðåç ïîëòîðà ãîäà ïîñëå çàïóñêà ñâîåãî ñåðâèñà "Ãðóïîí" â íà÷àëå äåêàáðÿ 2009 ãîäà ïîëó÷èë ôèíàíñèðîâàíèå â ðàçìåðå $30 ìëí îò âåí÷óðíîãî ôîíäà Accel Partners, è ïîñëå ýòîãî ïî âñåìó ìèðó íà÷àëàñü ãðóïîíîìàíèÿ.  Ãåðìàíèè â ÿíâàðå 2010 ãîäà çàïóñòèëîñü ïÿòü òàêèõ ñåðâèñîâ.  Âåëèêîáðèòàíèè çà çèìó-2009/10 ïîÿâèëîñü øåñòü êëîíîâ "Ãðóïîíà". Àíàëîãè÷íûå ñåðâèñû çàïóñòèëèñü â Êèòàå, Ôðàíöèè, Àâñòðèè è äðóãèõ ñòðàíàõ.

 ìàðòå 2010 ãîäà ãðóïîíîìàíèÿ äîáðàëàñü è äî Ðîññèè. 1 ìàðòà áûë çàïóùåí ïåðâûé òàêîé ñåðâèñ — "Áèãëèîí", 10 ìàðòà âòîðîé — "Äàðáåððè", à ê ñåãîäíÿøíåìó äíþ òîëüêî â Ìîñêâå óæå ðàáîòàåò íå ìåíåå äåñÿòêà òàêèõ êîìïàíèé. Âñå îíè, åñëè îòáðîñèòü íåçíà÷èòåëüíûå âàðèàöèè, ïîëíîñòüþ êîïèðóþò ñâîåãî àìåðèêàíñêîãî ïðåäøåñòâåííèêà, à "Áèãëèîí" è âîâñå öåëèêîì ïåðåäðàë äàæå äèçàéí àìåðèêàíöåâ. Íåêîòîðûå êîìïàíèè ðàáîòàþò óæå íå òîëüêî â Ìîñêâå, íî è â äðóãèõ ãîðîäàõ Ðîññèè è áûâøåãî ÑÍÃ. Òàê, íàïðèìåð, "Äàðáåððè" ðàáîòàåò â Ìîñêâå, Ïåòåðáóðãå è åùå ÷åòûðåõ ãîðîäàõ Ðîññèè, à òàêæå â Êèåâå. Õîòÿ îñíîâíûå îáîðîòû, êîíå÷íî, ïîêà ïðèõîäÿòñÿ íà Ìîñêâó, äàæå íåñìîòðÿ íà îãðîìíóþ êîíêóðåíöèþ çäåñü.

Áèçíåñ-ìîäåëü ïîäîáíûõ ñåðâèñîâ ïðîñòà è íåçàìûñëîâàòà. Îñíîâîïîëîæíèêîì ýòîé áèçíåñ-ìîäåëè ñ÷èòàåòñÿ ôðàíöóçñêàÿ êîìïàíèÿ Vente Privee, êîòîðàÿ â 2000 ãîäó ñîçäàëà øîïèíã-êëóá, ïðåäëàãàþùèé ñâîèì ÷ëåíàì áðåíäîâûå âåùè ïî ñïåöèàëüíûì öåíàì ñ áîëüøèìè ñêèäêàìè. Ïîñêîëüêó êàæäîå ïðåäëîæåíèå äåéñòâîâàëî ëèøü íåäîëãîå âðåìÿ, áðåíäû íå îïàñàëèñü, ÷òî ïðåäëîæåíèå òîâàðîâ ñî çíà÷èòåëüíîé ñêèäêîé óáüåò ðûíîê. Âçàìåí îíè ïîëó÷àëè âîçìîæíîñòü ñáûâàòü ñòîêè è ïðîìîòèðîâàòü íîâûå êîëëåêöèè, äàâàÿ äëÿ ïðåäëîæåíèé îãðàíè÷åííîå êîëè÷åñòâî âåùåé. Ïðè ýòîì ïîòðåáèòåëè, êîòîðûå íå çíàëè, êàêèå ìîäåëè êàêèõ áðåíäîâ áóäóò ïðåäëîæåíû íà ñëåäóþùåé êðàòêîñðî÷íîé ðàñïðîäàæå, ñ áîëüøèì èíòåðåñîì æäàëè ïèñåì îò Vente Privee, ÷òîáû óçíàòü îá ýòîì è óñïåòü êóïèòü òå âåùè, êîòîðûå áûëè âûñòàâëåíû íà ïðîäàæó â îãðàíè÷åííîì êîëè÷åñòâå. Ñî âðåìåíè ñâîåãî îñíîâàíèÿ Vente Privee ñòàëà ìíîãîìèëëèàðäíîé êîìïàíèåé ñ îãðîìíûìè îáîðîòàìè, êîòîðóþ, ïî ñëóõàì, öèðêóëèðîâàâøèì îñåíüþ ïðîøëîãî ãîäà, êîìïàíèÿ Amazon õîòåëà êóïèòü çà $3 ìëðä.

"Ãðóïîí" íå ïðèâíåñ íè÷åãî íîâîãî â ýòó áèçíåñ-ìîäåëü, çà èñêëþ÷åíèåì òîãî, ÷òî âìåñòî ôèçè÷åñêèõ âåùåé îí ðåøèë ïðåäëàãàòü ñâîèì êëèåíòàì êóïîíû íà ïîñåùåíèå ðàçëè÷íûõ ìåñò â ñâîåì ãîðîäå ñî çíà÷èòåëüíîé ñêèäêîé. Ýòî ñòàëî ãåíèàëüíûì ðåøåíèåì è ðàçîì èçáàâèëî êîìïàíèþ îò ìíîæåñòâà ïðîáëåì. Âî-ïåðâûõ, êîìïàíèè íå íóæíî çàáîòèòüñÿ î õðàíåíèè è äîñòàâêå ôèçè÷åñêèõ âåùåé — êóïîíû ïðåêðàñíî ïîñûëàþòñÿ äëÿ ïîñëåäóþùåé ðàñïå÷àòêè ïî ýëåêòðîííîé ïî÷òå. Âî-âòîðûõ, ïîëüçîâàòåëè, ïîêóïàâøèå êóïîíû, íå áîÿëèñü, ÷òî èì ïðèøëþò ÷òî-òî, ÷òî èì íå ïîäîéäåò, âåäü èäòè îòîâàðèâàòü êóïîíû íóæíî âî âïîëíå îôëàéíîâûå çàâåäåíèÿ. Â-òðåòüèõ, íå íóæíî áûëî ïðèâÿçûâàòüñÿ êî âðåìåíè äîñòàâêè — ïîêóïàòåëè êóïîíîâ èñïîëüçóþò èõ òîãäà, êîãäà èì ýòî óäîáíî (â Ðîññèè ýòîò ñðîê âàðüèðóåò îò äâóõ íåäåëü äî íåñêîëüêèõ ìåñÿöåâ ïîñëå äàòû ïîêóïêè â çàâèñèìîñòè îò ñåðâèñà). Â-÷åòâåðòûõ, ïîëüçîâàòåëè ïåðåñòàëè ñ ïîäîçðåíèåì îòíîñèòüñÿ ê îáúÿâëÿåìûì ñêèäêàì. Âåäü åñëè äèçàéíåðñêîå ïëàòüå öåíîé $800 âûñòàâèòü ñî ñêèäêîé 50%, à â êàêîì-òî ìàãàçèíå ïîêóïàòåëü óâèäèò åãî çà $600 áåç âñÿêèõ ñêèäîê, òî ó íåãî âîçíèêíåò âïå÷àòëåíèå, ÷òî êîìïàíèÿ ñïåöèàëüíî çàâûøàåò ïåðâîíà÷àëüíóþ ñòîèìîñòü âåùè, ÷òîáû ïðèâëå÷ü áîëüøèì ðàçìåðîì ñêèäêè.  ñëó÷àå ñ ðåñòîðàíàìè, îáðàçîâàòåëüíûìè êóðñàìè, ñàëîíàìè êðàñîòû è ò. ä. òàêàÿ ñèòóàöèÿ íåâîçìîæíà, à çíà÷èò, èñ÷åçàåò ìîìåíò, êîòîðûé ìîæåò âåñòè ê íåãàòèâó è íåäîâåðèþ ê ñåðâèñó.

Êîíâåðñèÿ ïîñåòèòåëåé ñàéòîâ â ïîêóïàòåëåé êóïîíîâ ñîñòàâëÿåò îò 5 äî 10%

Ïîòðåáèòåëüñêàÿ ðàäîñòü
Åñòåñòâåííî, ðîññèÿíå âîñïðèíÿëè íîâûå ñåðâèñû, ïðåäëàãàþùèå èì áîëüøèå ñêèäêè, íà óðà. Îñíîâíàÿ êîììóíèêàöèÿ ñ ïîëüçîâàòåëÿìè îñóùåñòâëÿåòñÿ òàêèìè êîìïàíèÿìè ñ ïîìîùüþ e-mail, ïîýòîìó èì êðàéíå âàæíî ñêîíâåðòèðîâàòü ïðèõîäÿùèé íà ñàéò òðàôèê â çàðåãèñòðèðîâàííûõ ïîëüçîâàòåëåé, óêàçàâøèõ ñâîé e-mail, íà êîòîðûé èì áóäóò ïîñûëàòüñÿ íîâûå ïðåäëîæåíèÿ. Íåêîòîðûå èç ýòèõ ñåðâèñîâ, êàê, íàïðèìåð, "Äàðáåððè.ðó", íå äàþò âîçìîæíîñòè íåçàðåãèñòðèðîâàííûì ïîëüçîâàòåëÿì óâèäåòü òåêóùèå ïðåäëîæåíèÿ, ÷òî âêóïå ñ îáåùàíèÿìè ñêèäîê äî 90% îáåñïå÷èâàåò áîëüøóþ êîíâåðñèþ â ðåãèñòðàöèè. Äðóãèå ñåðâèñû ïîçâîëÿþò ïðîñìàòðèâàòü ïðåäëîæåíèÿ âñåì, íàäåÿñü, ÷òî ïîëüçîâàòåëü, æåëàþùèé áûòü â êóðñå íîâûõ ïðåäëîæåíèé, ñàì çàõî÷åò ïîäïèñàòüñÿ íà èõ ïîëó÷åíèå.

Ïðàêòèêà ïîêàçûâàåò, ÷òî ÷åëîâåê, êóïèâøèé êóïîí õîòÿ áû ðàç, íà÷èíàåò äåëàòü ýòî äîâîëüíî ÷àñòî. " ñðåäíåì ïåðåä ïîêóïêîé ïîëüçîâàòåëü ñîçðåâàåò ãäå-òî â òå÷åíèå íåäåëè,— ãîâîðèò îñíîâàòåëü íåäàâíî îòêðûâøåãîñÿ ñåðâèñà "Áèãáàççè.ðó" Ñåðãåé Áåëîóñîâ.— ×åëîâåê ñíà÷àëà ïðîñòî ïðîñìàòðèâàåò ïðåäëîæåíèÿ, ïîòîì ïðîáóåò êóïèòü, à ïîñëå ýòîãî íà÷èíàåò ïîêóïàòü ïîñòîÿííî. Ïî íàøåé ñòàòèñòèêå, ëþäè, ñîâåðøèâøèå õîòÿ áû îäíó ïîêóïêó, äåëàþò â ñðåäíåì òðè ïîêóïêè â ìåñÿö".

Î òîì æå ãîâîðèò è îïûò ãåíäèðåêòîðà "Äàðáåððè.ðó" Àëåêñåÿ ×åðíÿêà. "Âðåìåííîé ëàã ìåæäó ðåãèñòðàöèåé íà ñåðâèñå è ïåðâîé ïîêóïêîé â ñðåäíåì ñîñòàâëÿåò îò íåäåëè äî ìåñÿöà,— ãîâîðèò îí.—  Ìîñêâå ýòî ïðèìåðíî íåäåëÿ, â ðåãèîíàõ ëþäè ïðèñìàòðèâàþòñÿ äîëüøå. Íî êîãäà ÷åëîâåê ðàñïðîáóåò ñåðâèñ, îí íà÷èíàåò ïîêóïàòü â ñðåäíåì äâàæäû â ìåñÿö".

Êóïîííûå êîìïàíèè èñïîëüçóþò e-mail-ìàðêåòèíã, êàæäûé äåíü íàïîìèíàÿ êëèåíòàì î íîâûõ ïðåäëîæåíèÿõ ñ ïîìîùüþ ïèñåì ïî ýëåêòðîííîé ïî÷òå. "Îòêðûâàþò íàøè ïèñüìà ïðèìåðíî 20% ïîëüçîâàòåëåé,— ðàññêàçûâàåò ×åðíÿê.— Èç îòêðûâøèõ ïèñüìî ïðèìåðíî 40% ïåðåõîäÿò íà ñòðàíèöó ïðåäëîæåíèÿ íà ñàéòå, ÷òîáû óçíàòü î íåì ïîäðîáíåå". Ïîëó÷àåòñÿ, ÷òî åñëè ñåé÷àñ, ïî äàííûì Àëåêñåÿ ×åðíÿêà, íà "Äàðáåððè" çàðåãèñòðèðîâàíî îêîëî 200 òûñ. ïîëüçîâàòåëåé (èç íèõ 120 òûñ. ïîëüçîâàòåëåé — èç Ìîñêâû), òî åæåäíåâíûé òðàôèê íà ïðåäëîæåíèÿ ñîñòàâëÿåò 16 000 ÷åëîâåê, à ìîñêîâñêèå ïðåäëîæåíèÿ åæåäíåâíî âèäÿò 9600 ÷åëîâåê.

 ñðåäíåì ïî êàæäîìó ìîñêîâñêîìó ïðåäëîæåíèþ "Äàðáåððè" ïðîäàåò îò 500 äî 1000 êóïîíîâ. Ïîëó÷àåòñÿ, ÷òî êîíâåðñèÿ ïîñåòèòåëåé ïðåäëîæåíèÿ â ïîêóïàòåëåé êóïîíîâ ñîñòàâëÿåò îò 5 äî 10%. Ýòî î÷åíü íåïëîõàÿ êîíâåðñèÿ. Äëÿ ñðàâíåíèÿ: èíòåðíåò-ìàãàçèíû ýëåêòðîíèêè è áûòîâîé òåõíèêè èìåþò â ñðåäíåì êîíâåðñèþ ïîñåòèòåëåé â ïîêóïàòåëåé íà óðîâíå îêîëî 1%. "Ñàìîå ïîïóëÿðíîå ïðåäëîæåíèå ó íàñ áûëî êóïëåíî áîëåå 5000 ðàç,— ãîâîðèò ×åðíÿê.— Ýòî áûëî ïðåäëîæåíèå ïîñåòèòü ãàëåðåþ ëåäÿíûõ ñêóëüïòóð, êîòîðîå â òàêóþ æàðó âûçâàëî îãðîìíûé ðåçîíàíñ". Îò 500 äî 600 êóïîíîâ êàæäûé äåíü ïðîäàåò è ñåðâèñ "Áèãáàççè". Ïðàâäà, â îòëè÷èå îò äðóãèõ ñåðâèñîâ îí êàæäûé äåíü ïðåäñòàâëÿåò íå îäíî, à ÷åòûðå ïðåäëîæåíèÿ — ãäå ïîåñòü, ãäå îòäîõíóòü è êàê ðàçâëå÷üñÿ.

Íåñìîòðÿ íà ðàñõîæåå ïðåäñòàâëåíèå î òîì, ÷òî ó ðîññèÿí ìàëî êðåäèòíûõ êàðò è ÷òî îíè îïàñàþòñÿ èñïîëüçîâàòü èõ â èíòåðíåòå, ïîêóïàòåëè êóïîíîâ îò "Äàðáåððè" äëÿ îïëàòû ñâîèõ ïîêóïîê èñïîëüçóþò èìåííî èõ. "Îò 50 äî 60% ïîêóïàòåëåé îïëà÷èâàþò ñâîè ïîêóïêè ñ ïîìîùüþ êàðò Visa è MasterCard,— ðàññêàçûâàåò Àëåêñåé ×åðíÿê.— Íà âòîðîì ìåñòå ïî ïîïóëÿðíîñòè — "ßíäåêñ.Äåíüãè". Ïðàâäà, íåäàâíî âî âñåõ òåðìèíàëàõ Qiwi ïîÿâèëàñü êíîïêà "Äàðáåððè", ïîýòîìó, âîçìîæíî, ýòîò ñïîñîá îïëàòû áóäåò òàêæå íàáèðàòü ïîïóëÿðíîñòü. Íî ïîêà áîëüøèíñòâî ïëàòåæåé ñîâåðøàåòñÿ èìåííî ñ ïîìîùüþ êàðòî÷åê".

Íåñêîëüêî äðóãèå öèôðû, íî âñå-òàêè òîæå ñ ïåðåâåñîì â ïîëüçó êðåäèòíûõ êàðò, íàçûâàåò Ñåðãåé Áåëîóñîâ. "Íà "Áèãáàççè" ïðèìåðíî 25% òðàíñàêöèé ñîâåðøàåòñÿ ñ ïîìîùüþ êàðòî÷åê,— ðàññêàçûâàåò îí.— Ïðèìåðíî 15% ïëàòèò ñ ïîìîùüþ ýëåêòðîííûõ âàëþò è åùå 15% — ñ ïîìîùüþ SMS-ñîîáùåíèé". Òàêîé âûñîêèé ïðîöåíò SMS-ñîîáùåíèé, âîçìîæíî, ñâÿçàí ñ òåì, ÷òî îñíîâàòåëè "Áèãáàççè" ðóêîâîäÿò ñåðâèñîì "Àéìîáèëêî.ðó", êîòîðûé äàâíî ðàáîòàåò ñ SMS-ïëàòåæàìè. Êðîìå òîãî, "Áèãáàççè" íà ñâîåì ñàéòå äåëàåò óïîð íà òî, ÷òî êîìèññèþ ñîòîâûõ îïåðàòîðîâ çà ïðèåì SMS-ïëàòåæåé îíè ïîêðûâàþò ñàìîñòîÿòåëüíî: åñëè ÷åëîâåê çàïëàòèë ñî ñ÷åòà íà ñâîåì ìîáèëüíîì 300 ðóá., òî ñòîëüêî æå åìó è áóäåò çà÷èñëåíî íà ñ÷åò â "Áèãáàççè".

Ïðåäïðèÿòèÿ, ïðåäîñòàâëÿþùèå óñëóãè, ïîëó÷àþò ðåêëàìó, ïðè÷åì íå ïðîñòóþ, à ñâÿçàííóþ ñ òåì, ÷òî ÷åëîâåê, êóïèâøèé êóïîí, çàéäåò ïîïðîáîâàòü ïðåäëàãàåìûå óñëóãè

Òîëïû êëèåíòîâ
Íî åñëè èíòåðåñ ïîòðåáèòåëåé ê òàêèì ñåðâèñàì ïîíÿòåí, òî êàêîé ïðîôèò îò ñîòðóäíè÷åñòâà ñ ïîäîáíûìè ñåðâèñàìè ïðåäïðèÿòèé, ïðåäîñòàâëÿþùèõ òàêèå óñëóãè? Âðÿä ëè âñå ýòè êîìïàíèè ðàáîòàþò ñ 90-ïðîöåíòíîé íàöåíêîé, ÷òî òàê ëåãêî ñîãëàøàþòñÿ äàâàòü òàêèå îãðîìíûå ñêèäêè. Òåì áîëåå ÷òî ïðåäïðèÿòèÿ—ïîñòàâùèêè óñëóã ïîëó÷àþò íå ïîëíóþ ñòîèìîñòü ïðîäàííîãî êóïîíà, à çà âû÷åòîì êîìèññèè ñêèäî÷íîãî ñåðâèñà, êîòîðàÿ ñîñòàâëÿåò îò 30 äî 50%. Çäåñü íå îáîøëîñü áåç ìàëåíüêèõ õèòðîñòåé, êîòîðûå, âïðî÷åì, íå ÿâëÿþòñÿ îáìàíîì ïîòðåáèòåëåé, â îòëè÷èå îò "ìàëåíüêèõ õèòðîñòåé", ñêàæåì, ñîòîâûõ îïåðàòîðîâ.

"Ìû ñîòðóäíè÷àëè ñ äâóìÿ òàêèìè ñåðâèñàìè,— ðàññêàçûâàåò óïðàâëÿþùèé áîóëèíã-êëóáà "Ñèòèëàéí áîóëèíã" Àëåêñàíäð Ìåëüíèê.— Âåñíîé, êîãäà òîëüêî ïîÿâèëñÿ ñåðâèñ "Áèãëèîí", ìû ñîòðóäíè÷àëè ñ íèì, à íåäàâíî ïðîâåëè àêöèþ ñ "Áèãáàççè" (ïî ýòîé àêöèè, ïî äàííûì ñàéòà "Áèãáàççè", áûëî êóïëåíî 1635 êóïîíîâ.— "Äåíüãè"). Ïîñëåäíÿÿ àêöèÿ òîëüêî çàêîí÷èëàñü, ïîýòîìó ïî íåé èòîãè ïîäâîäèòü ðàíî, íî ïî àêöèè "Áèãëèîíà", õîòÿ êóïîí íà ÷àñ àðåíäû äîðîæêè áîóëèíãà ñòîèë ÷óòü áîëåå 100 ðóá., ñðåäíèé ÷åê ïîñåòèòåëåé ñ êóïîíàìè ñîñòàâèë 1600 ðóá. Òàêîé ÷åê ïîëó÷èëñÿ èç-çà òîãî, ÷òî ëþäè ïðèõîäÿò â áîóëèíã-êëóá íå òîëüêî ïîèãðàòü â áîóëèíã, íî è ïîîáùàòüñÿ, âûïèòü íàïèòêè â áàðå è ò. ä.". Ïî äàííûì Ìåëüíèêà, ïðèìåðíî 30% êóïîíîâ âîîáùå íå áûëî ïîãàøåíî. ×åðíÿê ãîâîðèò, ÷òî ó "Äàðáåððè" öèôðà íåïîãàøåííûõ êóïîíîâ âàðüèðóåòñÿ îò 0 äî 20% â çàâèñèìîñòè îò ñòîèìîñòè êóïîíà — ÷åì äåøåâëå, òåì ëåã÷å ëþäè çàáûâàþò î íèõ. "Èç òåõ æå 70% ëþäåé, êîòîðûå ïîñåòèëè íàø áîóëèíã-êëóá, îêîëî 20% èçðàñõîäîâàëè óñëóã òîëüêî íà ñòîèìîñòü êóïîíà, à 50% âîñïîëüçîâàëèñü è äîïîëíèòåëüíûìè óñëóãàìè êëóáà,— ãîâîðèò Ìåëüíèê.— Íî åñëè ñëîæèòü âñå ÷åêè ïðèøåäøèõ ñ êóïîíàìè â íàø êëóá, à çàòåì ðàçäåëèòü íà êîëè÷åñòâî ïîãàøåííûõ êóïîíîâ, òî ñðåäíèé ÷åê ñîñòàâèò 1600 ðóá.".

Íî êàê áûòü, íàïðèìåð, ñ ðåñòîðàíàìè, ãäå äîïîëíèòåëüíûõ óñëóã íåò, à ÷òîáû ïðèâëå÷ü ïîñåòèòåëåé, íóæíî äàòü áîëüøóþ ñêèäêó? " ñëó÷àå ñ ðåñòîðàíàìè â äåëî âñòóïàåò ìàòåìàòèêà,— îáúÿñíÿåò Ñåðãåé Áåëîóñîâ.—  ðåñòîðàíå èçâåñòíà ñóììà ñðåäíåãî ÷åêà, è ìû ïðåäëàãàåì ñäåëàòü êóïîí íà ñóììó ìåíüøóþ, ÷åì â ñðåäíåì òðàòèò ïîñåòèòåëü â ýòîì çàâåäåíèè. Òàêèì îáðàçîì, åñëè ïîñåòèòåëü ðåñòîðàíà íàåë íà ñóììó áîëüøóþ, ÷åì ïðîïèñàíà â êóïîíå, ÷àñòü ñâîåãî ÷åêà îí îïëà÷èâàåò êóïîíîì, à îñòàâøóþñÿ ÷àñòü — äåíüãàìè ïî îáû÷íîé ñòîèìîñòè".

Íå ñëåäóåò çàáûâàòü è î òîì, ÷òî ïðåäïðèÿòèÿ, ïðåäîñòàâëÿþùèå óñëóãè, ïîëó÷àþò ðåêëàìó, ïðè÷åì íå ïðîñòóþ, à ñâÿçàííóþ ñ òåì, ÷òî ÷åëîâåê, êóïèâøèé êóïîí, çàéäåò ïîïðîáîâàòü ïðåäëàãàåìûå óñëóãè. Äåâèç è "Ãðóïîíà", è åãî ïîñëåäîâàòåëåé ãëàñèò: "Ìû çàðàáàòûâàåì, òîëüêî åñëè âû çàðàáàòûâàåòå", òî åñòü åñëè ðåêëàìîíîñèòåëü (ñêèäî÷íûå ñåðâèñû) íàïðÿìóþ çàèíòåðåñîâàí â òîì, ÷òîáû ìàêñèìàëüíî âûãîäíî ïðåïîäàòü êàæäîå ïðåäëîæåíèå è ïðîäàòü êàê ìîæíî áîëüøå êóïîíîâ. Âåðîÿòíî, ÷àñòü ëþäåé, ïîñåùàþùèõ çàâåäåíèÿ ïî òàêèì ñïåöïðåäëîæåíèÿì, âïîñëåäñòâèè ñòàíîâÿòñÿ ïîñòîÿííûìè êëèåíòàìè, êîòîðûå ïîëüçóþòñÿ óñëóãàìè óæå ïî îáû÷íûì öåíàì. Îäíàêî è ×åðíÿê, è Áåëîóñîâ ñêàçàëè, ÷òî íå ìîãóò íàçâàòü òàêóþ ñòàòèñòèêó, ñîñëàâøèñü íà òî, ÷òî äëÿ åå îöåíêè íóæíî áðàòü ïåðèîä íå ìåíåå ïîëóãîäà, à íè îäèí èç ðîññèéñêèõ ñåðâèñîâ ñòîëüêî âðåìåíè ïîêà íå ðàáîòàåò.

Íå îáõîäèòñÿ, åñòåñòâåííî, è áåç òðàäèöèîííûõ äëÿ Ðîññèè ïðîáëåì ñ êëèåíòñêèì ñåðâèñîì. Íàïðèìåð, íåêîòîðûå ïîëüçîâàòåëè æàëóþòñÿ, ÷òî, êîãäà îíè ïðèõîäÿò ñ êóïîíàìè â ðåñòîðàí, îôèöèàíòû ðåçêî ìåíÿþò ñâîå îòíîøåíèå ê íèì, è â èõ ãëàçàõ ÷èòàåòñÿ "âîò åùå îäèí õàëÿâùèê ïðèøåë". Àëåêñåé ×åðíÿê ãîâîðèò, ÷òî îíè çíàþò ïðî òàêèå ïðîáëåìû è ñòàðàþòñÿ ðåøàòü èõ êîìïëåêñíî. Ñ óïðàâëÿþùèìè çàâåäåíèÿ ïðîâîäèòñÿ ðàçúÿñíèòåëüíàÿ ðàáîòà ïî ïîâîäó òîãî, ÷òî êëèåíòîâ îò "Äàðáåððè" íóæíî îáñëóæèâàòü íå ìåíåå, à äàæå áîëåå êà÷åñòâåííî, íåæåëè îáû÷íûõ êëèåíòîâ. Ïîòîìó ÷òî â ýòîì ñëó÷àå îíè ñ áîëüøåé âåðîÿòíîñòüþ ñêîíâåðòèðóþòñÿ â ïîñòîÿííûõ êëèåíòîâ. Äîâîäèòñÿ äî ñâåäåíèÿ óïðàâëÿþùèõ è òîò ôàêò, ÷òî áîëüøèíñòâî ïîëüçîâàòåëåé òàêèõ ñåðâèñîâ — àêòèâíûå ïîëüçîâàòåëè ñîöèàëüíûõ ìåäèà, è îíè ñ óäîâîëüñòâèåì äåëÿòñÿ ñî ñâîèìè äðóçüÿìè èíôîðìàöèåé îá óðîâíå îáñëóæèâàíèÿ â ðàçëè÷íûõ çàâåäåíèÿõ. Êðîìå òîãî, ×åðíÿê ãîâîðèò, ÷òî ñåé÷àñ îíè ïîîùðÿþò îôèöèàíòîâ ïóòåì íà÷èñëåíèÿ áîíóñîâ íà èõ ñ÷åò â "Äàðáåððè", äåëàÿ èõ, òàêèì îáðàçîì, ïîëüçîâàòåëÿìè ñåðâèñà. Ðàñ÷åò èäåò íà òî, ÷òî îôèöèàíòû, ñàìè ïîëüçóÿñü ïðåäëîæåíèÿìè íà ñàéòå "Äàðáåððè", íà÷íóò áîëåå äîáðîæåëàòåëüíî îòíîñèòüñÿ ê êëèåíòàì ñåðâèñà, ïîíèìàÿ, ÷òî ñàìè ìîãóò ñòîëêíóòüñÿ ñ òàêèì îòíîøåíèåì â äðóãèõ çàâåäåíèÿõ.

Ñîîáùåñòâî ñòðèãóùèõ êóïîíû
// Ãåîìåòðè÷åñêèé ïðîãðåññ
Groupon.com âûðîñ èç ñåðâèñà thepoint.com, êîòîðûé â êîíöå 2007 ãîäà îñíîâàë Ýíäðþ Ìåéñîí ñ ïàðòíåðàìè â ×èêàãî. Èõ ñåðâèñ ïîçâîëÿë ëþäÿì ñîáèðàòüñÿ â ãðóïïû äëÿ ñáîðà äåíåã, îðãàíèçàöèè ìåðîïðèÿòèé è ò. ä. Îñíîâàòåëü ãðóïïû íà thepoint.com îïðåäåëÿë ñòîèìîñòü ó÷àñòèÿ â íåé è óêàçûâàë, êàêîå êîëè÷åñòâî ëþäåé äîëæíî ïðèñîåäèíèòüñÿ ê ãðóïïå, ÷òîáû ìåðîïðèÿòèå ñîñòîÿëîñü. Ëþäè ïåðå÷èñëÿëè äåíüãè ñåðâèñó, è, êàê òîëüêî íóæíîå êîëè÷åñòâî ó÷àñòíèêîâ íàáèðàëîñü, ìåðîïðèÿòèå ñ÷èòàëîñü àêòèâèðîâàííûì, à äåíüãè ïåðå÷èñëÿëèñü îðãàíèçàòîðó ãðóïïû. Åñëè æå íåîáõîäèìîå êîëè÷åñòâî ëþäåé ñîáðàòü íå óäàâàëîñü, òî äåíüãè âîçâðàùàëèñü òåì, êòî èõ ïëàòèë.

×åðåç íåêîòîðîå âðåìÿ Ýíäðþ Ìåéñîí è åãî ïàðòíåðû çàìåòèëè, ÷òî ñåðâèñ íà÷àëè èñïîëüçîâàòü ìåñòíûå ðåñòîðàíû, ñàëîíû êðàñîòû, ðàçâëåêàòåëüíûå ó÷ðåæäåíèÿ, ÷òîáû îðãàíèçîâûâàòü ãðóïïû ïîñåòèòåëåé ñâîèõ çàâåäåíèé, îáåùàÿ èì, åñëè íàáåðåòñÿ îãîâîðåííîå êîëè÷åñòâî ÷åëîâåê, çíà÷èòåëüíóþ ñêèäêó. Ðåøèâ óäåëèòü áîëüøå âíèìàíèÿ ýòîìó íàïðàâëåíèþ, ïàðòíåðû â íîÿáðå 2008 ãîäà çàïóñòèëè â ×èêàãî îòäåëüíûé ñåðâèñ ïîä íàçâàíèåì Groupon.

Ñíà÷àëà ñòàâêà äåëàëàñü íà òî, ÷òî ëþäè, ïðèâëå÷åííûå ïðåäëîæåíèåì ñ áîëüøîé ñêèäêîé, áóäóò ïîêóïàòü êóïîíû, à òàêæå ïðèãëàøàòü âîñïîëüçîâàòüñÿ ïðåäëîæåíèåì ñâîèõ äðóçåé, ÷òîáû ñîáðàëîñü íåîáõîäèìîå êîëè÷åñòâî ïîêóïàòåëåé. Áèçíåñ-ìîäåëü îêàçàëàñü óñïåøíîé, ñåðâèñ áûñòðî ñòàë ïîïóëÿðåí â ×èêàãî, è êîìïàíèÿ ðåøèëà äâèãàòüñÿ â äðóãèå ãîðîäà. Ê íà÷àëó äåêàáðÿ 2009 ãîäà Groupon äåéñòâîâàë óæå â 26 ãîðîäàõ ÑØÀ è 2 äåêàáðÿ îáúÿâèë î ïîëó÷åíèè èíâåñòèöèé îò âåí÷óðíîãî ôîíäà Accel Partners â ðàçìåðå $30 ìëí. Ýòà ñäåëêà íà ïèêå êðèçèñà ïðèâëåêëà îãðîìíîå âíèìàíèå ê ñåðâèñó è âûçâàëà ïîÿâëåíèå ìíîæåñòâà êëîíîâ êàê â ÑØÀ, òàê è ïî âñåìó ìèðó.

Ñïóñòÿ âñåãî 5,5 ìåñÿöà Groupon îáúÿâèë î ïîëó÷åíèè íîâûõ èíâåñòèöèé, òåïåðü óæå îò ðóêîâîäèìîãî Þðèåì Ìèëüíåðîì ðîññèéñêîãî ôîíäà DST, âëàäåþùåãî äîëÿìè â òàêèõ ñåðâèñàõ, êàê "Âêîíòàêòå", "Îäíîêëàññíèêè", Mail.ru, Facebook. Ñóììà ñäåëêè ñîñòàâèëà $135 ìëí çà 10% àêöèé Groupon, ÷òî îçíà÷àëî îöåíêó âñåé êîìïàíèè â $1,35 ìëðä.  ñäåëêå ïîìèìî DST ó÷àñòâîâàë âåí÷óðíûé ôîíä Battery Ventures. Èíâåñòèöèè ïðåäíàçíà÷àëèñü äëÿ àêòèâíîãî ðîñòà ñåðâèñà ïî âñåìó ìèðó, è óæå â íà÷àëå ìàÿ Groupon îáúÿâèë î ïîêóïêå 100% ñâîåãî íåìåöêîãî êëîíà MyCityDeal, êîòîðûé ê òîìó âðåìåíè çàïóñòèë ñåðâèñ â 80 åâðîïåéñêèõ ãîðîäàõ.  êîíöå èþíÿ Groupon îáúÿâèë î ïîêóïêå àíàëîãè÷íûõ ñåðâèñîâ â Þæíîé Àìåðèêå.
_________________
A la guerre comme a la guerre èëè âòîðàÿ ðåäàêöèÿ Çàáóãîðíîâà
Zabougornov
Äîáðûé Àäìèíèñòðàòîð (èíîãäà)


: 06.03.2005
: 12000
: Îáåð-ãðóïïåí-äîöåíò, ñò. ðóêîâîäèòåëü ãðóïïû ñêîðîñòíûõ ñâèíãåðîâ, îí æå Çàáàøëåâè÷ Îöààò Ïîýëåâè÷

: , 15 2010, 08:16:29     :

À ÷òî, ïî-ìîåìó íåïëîõàÿ áèçíåñ-ìîäåëü, âñå äîâîëüíû...
:
Áèçíåñ-ìîäåëü ïîäîáíûõ ñåðâèñîâ ïðîñòà è íåçàìûñëîâàòà. Îñíîâîïîëîæíèêîì ýòîé áèçíåñ-ìîäåëè ñ÷èòàåòñÿ ôðàíöóçñêàÿ êîìïàíèÿ Vente Privee, êîòîðàÿ â 2000 ãîäó ñîçäàëà øîïèíã-êëóá, ïðåäëàãàþùèé ñâîèì ÷ëåíàì áðåíäîâûå âåùè ïî ñïåöèàëüíûì öåíàì ñ áîëüøèìè ñêèäêàìè. Ïîñêîëüêó êàæäîå ïðåäëîæåíèå äåéñòâîâàëî ëèøü íåäîëãîå âðåìÿ, áðåíäû íå îïàñàëèñü, ÷òî ïðåäëîæåíèå òîâàðîâ ñî çíà÷èòåëüíîé ñêèäêîé óáüåò ðûíîê. Âçàìåí îíè ïîëó÷àëè âîçìîæíîñòü ñáûâàòü ñòîêè è ïðîìîòèðîâàòü íîâûå êîëëåêöèè, äàâàÿ äëÿ ïðåäëîæåíèé îãðàíè÷åííîå êîëè÷åñòâî âåùåé. Ïðè ýòîì ïîòðåáèòåëè, êîòîðûå íå çíàëè, êàêèå ìîäåëè êàêèõ áðåíäîâ áóäóò ïðåäëîæåíû íà ñëåäóþùåé êðàòêîñðî÷íîé ðàñïðîäàæå, ñ áîëüøèì èíòåðåñîì æäàëè ïèñåì îò Vente Privee, ÷òîáû óçíàòü îá ýòîì è óñïåòü êóïèòü òå âåùè, êîòîðûå áûëè âûñòàâëåíû íà ïðîäàæó â îãðàíè÷åííîì êîëè÷åñòâå. Ñî âðåìåíè ñâîåãî îñíîâàíèÿ Vente Privee ñòàëà ìíîãîìèëëèàðäíîé êîìïàíèåé ñ îãðîìíûìè îáîðîòàìè, êîòîðóþ, ïî ñëóõàì, öèðêóëèðîâàâøèì îñåíüþ ïðîøëîãî ãîäà, êîìïàíèÿ Amazon õîòåëà êóïèòü çà $3 ìëðä.

"Ãðóïîí" íå ïðèâíåñ íè÷åãî íîâîãî â ýòó áèçíåñ-ìîäåëü, çà èñêëþ÷åíèåì òîãî, ÷òî âìåñòî ôèçè÷åñêèõ âåùåé îí ðåøèë ïðåäëàãàòü ñâîèì êëèåíòàì êóïîíû íà ïîñåùåíèå ðàçëè÷íûõ ìåñò â ñâîåì ãîðîäå ñî çíà÷èòåëüíîé ñêèäêîé. Ýòî ñòàëî ãåíèàëüíûì ðåøåíèåì è ðàçîì èçáàâèëî êîìïàíèþ îò ìíîæåñòâà ïðîáëåì. Âî-ïåðâûõ, êîìïàíèè íå íóæíî çàáîòèòüñÿ î õðàíåíèè è äîñòàâêå ôèçè÷åñêèõ âåùåé — êóïîíû ïðåêðàñíî ïîñûëàþòñÿ äëÿ ïîñëåäóþùåé ðàñïå÷àòêè ïî ýëåêòðîííîé ïî÷òå. Âî-âòîðûõ, ïîëüçîâàòåëè, ïîêóïàâøèå êóïîíû, íå áîÿëèñü, ÷òî èì ïðèøëþò ÷òî-òî, ÷òî èì íå ïîäîéäåò, âåäü èäòè îòîâàðèâàòü êóïîíû íóæíî âî âïîëíå îôëàéíîâûå çàâåäåíèÿ. Â-òðåòüèõ, íå íóæíî áûëî ïðèâÿçûâàòüñÿ êî âðåìåíè äîñòàâêè — ïîêóïàòåëè êóïîíîâ èñïîëüçóþò èõ òîãäà, êîãäà èì ýòî óäîáíî (â Ðîññèè ýòîò ñðîê âàðüèðóåò îò äâóõ íåäåëü äî íåñêîëüêèõ ìåñÿöåâ ïîñëå äàòû ïîêóïêè â çàâèñèìîñòè îò ñåðâèñà). Â-÷åòâåðòûõ, ïîëüçîâàòåëè ïåðåñòàëè ñ ïîäîçðåíèåì îòíîñèòüñÿ ê îáúÿâëÿåìûì ñêèäêàì. Âåäü åñëè äèçàéíåðñêîå ïëàòüå öåíîé $800 âûñòàâèòü ñî ñêèäêîé 50%, à â êàêîì-òî ìàãàçèíå ïîêóïàòåëü óâèäèò åãî çà $600 áåç âñÿêèõ ñêèäîê, òî ó íåãî âîçíèêíåò âïå÷àòëåíèå, ÷òî êîìïàíèÿ ñïåöèàëüíî çàâûøàåò ïåðâîíà÷àëüíóþ ñòîèìîñòü âåùè, ÷òîáû ïðèâëå÷ü áîëüøèì ðàçìåðîì ñêèäêè.  ñëó÷àå ñ ðåñòîðàíàìè, îáðàçîâàòåëüíûìè êóðñàìè, ñàëîíàìè êðàñîòû è ò. ä. òàêàÿ ñèòóàöèÿ íåâîçìîæíà, à çíà÷èò, èñ÷åçàåò ìîìåíò, êîòîðûé ìîæåò âåñòè ê íåãàòèâó è íåäîâåðèþ ê ñåðâèñó.

_________________
A la guerre comme a la guerre èëè âòîðàÿ ðåäàêöèÿ Çàáóãîðíîâà
:   
           ������� � �� -> ...â Ðîññèè : GMT + 1
1 1

 
 





Our friends Maxime-and-Co     Arbinada
 .   , ,      Spravka.ca  Triimph      ,   multilingual online transliteration

 

??????? ???????? ???????   Top List    Russian America Top.    .


Powered by phpBB © 2001, 2005 phpBB Group